珠宝奢侈品行业神秘顾客检测

一、检测背景与现状

在经历10年的稳步发展之后，2009年全球奢侈品销售下滑将会达到7%,欧美主要奢侈品市场的衰退会达到20%。但中国是唯一奢侈品市场正增长的市场。预计201年中国奢侈品行业会有15%的增长。

作为奢侈品企业，所销售的并不仅仅是高档的产品，优质的服务质量也同样重要。众所周之，奢侈品的消费者在社会地位、消费能力、文化层次等方面都优越于普通商品的消费者。如何向奢侈品的消费者提供更优越的服务？神秘顾客可以帮助奢侈品企业提高服务质量，从而实现差别化服务。

二、检测作用

了解行业发展状况和趋势，增强规范化、规模化经营。

了解顾客不满意的原因，及时发现问题。

了解消费者需要和不需要的服务项目。

了解目前制定的规程、标准流程的执行情况。

持续监督服务质量，调整服务规范。

明确市场需求，建立差别化服务，跟进客户服务体系。

三、检测指标体系