服装行业神秘顾客检测

一、项目背景

随着对购物环境和客户服务的重视，消费者在购买服装时更愿意选择专卖店。为此很多服装生产厂家对专卖店的陈列和人员的服务做了明确的规定。然而大多数专卖店的服装未能按照要求进行陈列，销售人员在销售过程中也未能按照既定的规范引导、激发顾客的购买欲望，以至于没有达成交易。

经过长期的经营，某服装生产厂商已经认识到消费者在购物的过程中愈来愈重视购物的环境和整体客户服务，因此自行对下属各专卖店开展了神秘顾客检测。

二、检测作用

了解店面的陈列，及人员服务水平的现状；掌握其对某服装生产商相关管理规范的执行情况；

通通过对店面环境和人员服务水平的检测，作为对专卖店销售能力考核的依据之一；

 挖掘店面影响顾客购买欲望的关键因素，并开展针对性的培训，提升专卖店的服务质量和销售业绩。

三、检测指标体系