汽车行业神秘顾客检测

一、 检测背景与现状

1、随着人们收入水平的不断提高、汽车工业的迅猛发展，中国大陆的汽车（尤其是私家乘用车）数量正在迅速增加。受需求的拉动，各汽车品牌的4S店数量不断增加；

 2、由于竞争的加剧，4S店汽车销售的利润越来越低。为了提升销量，拿到厂家的年终返点，个别4S店甚至用有条件的低车价吸引顾客；

3、成功销售整车带来的利润，4S店的售后服务（维修、保养、汽车用品销售）可以获得更加丰厚的利润。所以，现在的4S店都很重视在店购车客户的维护和保有。

4、各种各样的违规操作依然存在：夸大售后产品的功效、未按操作流程执行维修保养、客户接待等环节未按服务标准执行、维修时间过长，等等；

二、检测作用

使汽车生产厂商及时了解其品牌4S店的服务、收费、营销等现状；

保持对4S店改善服务水平的日常压力；

以此作为4S店绩效考核的一方面依据；

三、检测指标体系

四、汽车行业售前检测执行流程

五、汽车行业售后服务检测流程

六、 汽车行业检测示例