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神秘顾客的培训
神秘顾客的培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面，应该有专人来负责，在培训后进行必要的考核，以达到理想的培训目的。神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧：1、服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。
넶288 2019-09-30 -
神秘顾客的挑选
神秘顾客的访问员可以分为四个类型，每种类型都有其自身的特点和优势，也有其局限性，必要的时候多种类型访问员配合执行也许有更好的效果。第一种称为“普通型神秘顾客”，这是一种比较常见的形式，一般是由于某个特定的项目，也许是企业自己招募也许是专业咨询公司招募而来，这些访问员可能有一定的传统访问经验或者没有，但一般没有从事过神秘顾客的调查，需要经过专业人士系统的培训，使其掌握基本的神秘顾客执行知识，同时熟悉要考察的细节与监测的问题。现在一些专业公司经常在网上进行这样神秘顾客的招募，也有通过朋友介绍来进行个别地点或项目访问的。普通型的神秘顾客思想比较单纯，可能是为了体验作为神秘顾客的感觉，也可能是为了享受免费午餐的乐趣，或者是为了得到访问的报酬，总之，一般会很真实的反映实际检测到的情况。普通型神秘顾客因为自身的条件限制，可能会遗漏某些重要环节，同时由于其太多的个性化感知，难以进行系统的对比分析。据所知，一些跨国的连锁快餐企业一般通过这样的方式来进行，目的是保持服务的压力，这个作用应该是普通型神秘顾客能够很好的完成。
넶322 2019-09-30 -
神秘顾客的特点
一般来说，神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘顾客这种调研形式称为“暗访”。从事神秘顾客的访问人员可能事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者问卷，但是这些是不能被调查的对象识破或侦知的，否则神秘顾客的检测效果将大打折扣。神秘顾客既然是悄悄的来悄悄的去，使被检测的对象毫不知情，就需要进行必要的伪装，把自己的专业能力和身份隐藏起来，最好是成为不为人注目的小角色，泯然众人，举手投足不能有一点的异常，更不能给对方进行任何的暗示甚至公开宣称自己的身份。
넶402 2019-09-30 -
什么是神秘顾客
神秘顾客乔装成“普通顾客”去拜访商店，做一般顾客要做的事情——问问题，买东西，再退还商品——但是过程是曲折的。这些隐秘的顾客去那里是为了去评估这家商店的服务水平和它的员工的。在购物之后，神秘顾客要完成一项检测购物问卷或者是详细描述在拜访过程中所发生事情的问卷。 神秘顾客有许多名字，包括神秘顾客，服务评估，服务核查和其他。不管它叫什么，神秘顾客对那些在意顾客意见的企业来说是一个重要的工具。
넶362 2019-09-30
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神秘顾客的挑选
神秘顾客的访问员可以分为四个类型，每种类型都有其自身的特点和优势，也有其局限性，必要的时候多种类型访问员配合执行也许有更好的效果。第一种称为“普通型神秘顾客”，这是一种比较常见的形式，一般是由于某个特定的项目，也许是企业自己招募也许是专业咨询公司招募而来，这些访问员可能有一定的传统访问经验或者没有，但一般没有从事过神秘顾客的调查，需要经过专业人士系统的培训，使其掌握基本的神秘顾客执行知识，同时熟悉要考察的细节与监测的问题。现在一些专业公司经常在网上进行这样神秘顾客的招募，也有通过朋友介绍来进行个别地点或项目访问的。普通型的神秘顾客思想比较单纯，可能是为了体验作为神秘顾客的感觉，也可能是为了享受免费午餐的乐趣，或者是为了得到访问的报酬，总之，一般会很真实的反映实际检测到的情况。普通型神秘顾客因为自身的条件限制，可能会遗漏某些重要环节，同时由于其太多的个性化感知，难以进行系统的对比分析。据所知，一些跨国的连锁快餐企业一般通过这样的方式来进行，目的是保持服务的压力，这个作用应该是普通型神秘顾客能够很好的完成。
넶322 2019-09-30 -
神秘顾客的特点
一般来说，神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘顾客这种调研形式称为“暗访”。从事神秘顾客的访问人员可能事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者问卷，但是这些是不能被调查的对象识破或侦知的，否则神秘顾客的检测效果将大打折扣。神秘顾客既然是悄悄的来悄悄的去，使被检测的对象毫不知情，就需要进行必要的伪装，把自己的专业能力和身份隐藏起来，最好是成为不为人注目的小角色，泯然众人，举手投足不能有一点的异常，更不能给对方进行任何的暗示甚至公开宣称自己的身份。
넶402 2019-09-30 -
神秘顾客的由来
大多数资料显示，神秘顾客概念来自于美国，首先是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用，并因为这些连锁商店开遍世界而把这个概念传递开来，同样，中国有了麦当劳、肯德基，由此就知道了神秘顾客。这样的说法也几乎无法考证，可能是因为美国的商业发达，而且像麦当劳这样的跨国快餐更需要服务的标准化规范化，他们也更可能最先研究使用一些新的管理方法，从神秘顾客的特点来看又特别适合这样的企业应用，因此，上述的说法有几分道理。神秘顾客的产生有其必然的根源，社会化大生产和商业服务分工的细化了推动神秘顾客的产生，而真正的发展是由于连锁这种商业业态的不断发展。如果是一家一户的小作坊，老板手下看着几个小伙计，举手投足都在眼皮地下，根本没必要请“神秘”的别人来替自己“偷窥”。即使是成长为大型的企业，比如拥用上百餐位的大饭店，老板带着几个亲信也可以顾的过来。可要是店面多了、离的远了，或者跨过大洋来到异国他乡，再本事的老板也难以亲历亲为了，请“神秘顾客”就变得顺理成章。
넶380 2019-09-30 -
什么是神秘顾客
神秘顾客乔装成“普通顾客”去拜访商店，做一般顾客要做的事情——问问题，买东西，再退还商品——但是过程是曲折的。这些隐秘的顾客去那里是为了去评估这家商店的服务水平和它的员工的。在购物之后，神秘顾客要完成一项检测购物问卷或者是详细描述在拜访过程中所发生事情的问卷。 神秘顾客有许多名字，包括神秘顾客，服务评估，服务核查和其他。不管它叫什么，神秘顾客对那些在意顾客意见的企业来说是一个重要的工具。
넶362 2019-09-30
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神秘顾客的特点
一般来说，神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘顾客这种调研形式称为“暗访”。从事神秘顾客的访问人员可能事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者问卷，但是这些是不能被调查的对象识破或侦知的，否则神秘顾客的检测效果将大打折扣。神秘顾客既然是悄悄的来悄悄的去，使被检测的对象毫不知情，就需要进行必要的伪装，把自己的专业能力和身份隐藏起来，最好是成为不为人注目的小角色，泯然众人，举手投足不能有一点的异常，更不能给对方进行任何的暗示甚至公开宣称自己的身份。
넶402 2019-09-30 -
神秘顾客的由来
大多数资料显示，神秘顾客概念来自于美国，首先是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用，并因为这些连锁商店开遍世界而把这个概念传递开来，同样，中国有了麦当劳、肯德基，由此就知道了神秘顾客。这样的说法也几乎无法考证，可能是因为美国的商业发达，而且像麦当劳这样的跨国快餐更需要服务的标准化规范化，他们也更可能最先研究使用一些新的管理方法，从神秘顾客的特点来看又特别适合这样的企业应用，因此，上述的说法有几分道理。神秘顾客的产生有其必然的根源，社会化大生产和商业服务分工的细化了推动神秘顾客的产生，而真正的发展是由于连锁这种商业业态的不断发展。如果是一家一户的小作坊，老板手下看着几个小伙计，举手投足都在眼皮地下，根本没必要请“神秘”的别人来替自己“偷窥”。即使是成长为大型的企业，比如拥用上百餐位的大饭店，老板带着几个亲信也可以顾的过来。可要是店面多了、离的远了，或者跨过大洋来到异国他乡，再本事的老板也难以亲历亲为了，请“神秘顾客”就变得顺理成章。
넶380 2019-09-30 -
什么是神秘顾客
神秘顾客乔装成“普通顾客”去拜访商店，做一般顾客要做的事情——问问题，买东西，再退还商品——但是过程是曲折的。这些隐秘的顾客去那里是为了去评估这家商店的服务水平和它的员工的。在购物之后，神秘顾客要完成一项检测购物问卷或者是详细描述在拜访过程中所发生事情的问卷。 神秘顾客有许多名字，包括神秘顾客，服务评估，服务核查和其他。不管它叫什么，神秘顾客对那些在意顾客意见的企业来说是一个重要的工具。
넶362 2019-09-30 -
揭秘酒店试睡员
酒店试睡员，是体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，都要调查后根据自己的感受写成报告，交给公司后在网上发布，为众多网友提供借鉴。酒店试睡员是企业招聘史上从未有过的“头衔”，这一职位来自一家出行搜索网站推出的“酒店试睡员”计划，其面向全国招聘几千人，最高万元月薪。
넶472 2019-09-30
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