BANNER

  • 什么是神秘顾客

    神秘顾客是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

    0 2019-09-30
  • 神秘顾客的由来

    大多数资料显示,神秘顾客概念来自于美国,首先是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用,并因为这些连锁商店开遍世界而把这个概念传递开来,同样,中国有了麦当劳、肯德基,由此就知道了神秘顾客。这样的说法也几乎无法考证,可能是因为美国的商业发达,而且像麦当劳这样的跨国快餐更需要服务的标准化规范化,他们也更可能最先研究使用一些新的管理方法,从神秘顾客的特点来看又特别适合这样的企业应用,因此,上述的说法有几分道理。

    0 2019-09-30
  • 神秘顾客的特点

    一般来说,神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的,所以我们经常把神秘顾客这种调研形式称为“暗访”。从事神秘顾客的访问人员可能事先进行过相应的培训,也有特定的调查意图和方法,甚至随身携带有记录用的表格或者问卷,但是这些是不能被调查的对象识破或侦知的,否则神秘顾客的检测效果将大打折扣。神秘顾客既然是悄悄的来悄悄的去,使被检测的对象毫不知情,就需要进行必要的伪装,把自己的专业能力和身份隐藏起来,最好是成为不为人注目的小角色,泯然众人,举手投足不能有一点的异常,更不能给对方进行任何的暗示甚至公开宣称自己的身份。

    0 2019-09-30
  • 神秘顾客的挑选

    ​​​​​​​根据神秘顾客项目目标差异、环境特点、行业特点以及质量控制的角度,选择合适的神秘顾客访问员,成为项目能够最终获得成功的必要条件之一。

    0 2019-09-30
本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream