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实地神秘顾客

这种方式是目前使用最多,最普遍的一种神秘顾客方式,也叫店面神秘顾客或是窗口神秘顾客。在这种调查方法中,神秘顾客通过以真实顾客的身份实地走访暗访对象,检测暗访对象在遵守相关的规章制度、服务规范等各方面的服务表现情况,并进行综合评估,发现暗访对象在服务及销售过程存在的优点和问题。以利于企业掌握到一线销售人员的真实服务状况。

电话神秘顾客

在这种调查方法中,神秘顾客通过模拟顾客的身份致电暗访对象,检测暗访对象在电话接待过程中的业务水平、流程接待等情况。可以让企业管理人员了解到话务员平时真实的服务表现。

网络神秘顾客

网络暗访主要是针对电子商务行业开展,通过以顾客的身份在指定的电子商务平台、网店等进行网络咨询、消费购物,以检测暗访对象在产品质量、服务水平、规章制度、价格等各方面的执行情况。以便于电子商务平台掌握其平台上卖家及物流的总体表现和服务情况。

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