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目前哲智提供最系统、全面的神秘顾客调查服务,涵盖了神秘顾客调查的所有涉及到的类型和领域。

神秘顾客(Mystery  Customer)是由经过筛选并符合一定的条件要求,经过培训合格后的专业检测人员,在指定的时间里扮演成普通顾客,通过到店面、窗口等进行购物消费、办理业务等方式,真实的了解店面、窗口的服务质量、营销情况等内容,并采用统一的打分标准客观真实地给测评对象进行打分和评估,记录消费经历和内心感受。这种调查方法,称作神秘顾客(Mystery  Customer)。

由于被测评的对象,事前无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

近年来,利用神秘顾客检测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理,正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构,成为商家的竞争和制胜绝招。这一调研方法正在逐渐被电信、IT产品、汽车、银行、医院、连锁店等各种窗口服务机构大量用于提升窗口服务的质量、服务的行为销售的价格等。监测对象包括分支机构、基层服务人员和代理销售网点等。

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