管理致胜法宝

 

 

 

　　由于被测评的对象，事前无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。近年来，利用神秘顾客检测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和致胜法宝。

神秘顾客释义

 

 

 

　　神秘顾客（Mystery  Customer）是由经过筛选并符合一定的条件要求，经过培训合格后的专业检测人员，在指定的时间里扮演成普通顾客，通过到店面、窗口等进行购物消费、办理业务等方式，真实的了解店面、窗口的服务质量、营销情况等内容，并采用统一的打分标准客观真实地给测评对象进行打分和评估，记录消费经历和内心感受。这种调查方法，称作神秘顾客（Mystery Customer）。

行业应用广泛

 

 

 

　　神秘顾客这一调研方法正在逐渐被电信、IT产品、汽车、银行、医院、连锁店等各种窗口服务机构大量用于提升窗口服务的质量、服务的行为销售的价格等。监测对象包括分支机构、基层服务人员和代理销售网点等。

目前哲智提供最系统、全面的神秘顾客调查服务，涵盖了神秘顾客调查的所有涉及到的类型和领域。