揭秘酒店试睡员

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酒店试睡员 - 工作任务 

相关任务

首先要发掘新的酒店,体验酒店的服务质量地理位置、硬件设施、性价比等选择标准之外,还有很多的细节角度。 

搜寻与探索中国最具特色的酒店与最新开业的酒店;工作期间内不定期免费入住酒店,进行酒店点评,发表点评内容;收发、回复用户信件或问题,不定期接受媒体采访;维护个人博客,分享第一手酒店图片与影片[1] 。  

网站也会派出她们考察相应的专题,比如亚运、比如低碳。他们的工作内容包含搜索大量资讯,然后整合文字,通过点评系统和博客来呈现。有时候一个月的时间,他们需要码出10万多字的点评,也就相当于一本畅销书的字数。

主要作业

一方面是要给酒店发实时的微博,比如今天体验哪些部分很好,很有特色,首先会在微博上做一轮介绍。

其次在入住之后,体验员会写一个酒店的精品体验报告,这个就会对酒店的特色部分,餐厅、客房和其它服务,有很详细的介绍、配图[2] 。

 

酒店试睡员

 

 

酒店硬件考察

关于硬件方面的考评,主要包括床垫是不是软硬适中,太软了睡觉也不舒服,太硬也减分。其次就是枕头,现在很多酒店都准备软硬两种。

酒店体验员也会看酒店所提供的洗漱用品,如果是星级酒店则要看它提供的是酒店自己的,还是其他名牌。

酒店试睡员 - 目的 

 

酒店试睡员

 

招募酒店试睡员将有助于弥补酒店搜索线下体验内容的不足,让客人能够更直观地选择酒店。从理论上讲可以为旅客出行提供更详实的参考。 

在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。[3] 

酒店试睡员 - 产生背景 

2009年10月底,携程旅行网就推出了一个名为“最舒适的任务”酒店私访团:招募200人免费入住五星级奢华酒店、撰写酒店点评。“酒店私访团”成员只需要对酒店的位置、卫生、设施、服务等分别进行打分,对酒店的优缺点进行列举,并给出个人建议,最终产生酒店点评,并提交给携程,这些评论将成为旅行者预订酒店时最有价值的参考。

酒店试睡员 - 应聘要求 

门槛:不限学历、经验,年满18周岁,性别不限,具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力,热爱旅游、乐于分享所见所闻,勇于冒险尝试新事物。 

酒店试睡员既不对学历、工作经验、专业等“硬件”做出要求,也不提到“能够承受较大压力”等字眼。

酒店试睡员 - 专家点评 

酒店品评家是新职业的雏形,但也有可能只是商家的炒作噱头。目前看只能算作新岗位,还不能称其为新职业,因为还没有得到长时间的检验,也没有具体的国家相关标准。

酒店品评家和目前商场刚刚出现的高薪聘请试衣、试化妆品模特类似,这种试住、试穿等新岗位和质量监督员性质差不多,从公众角度出发应该是受欢迎的,因为这个岗位有利于大众消费者。

 

酒店试睡员

 

这些新岗位也有很多不成熟的地方,可能给应职者带来麻烦,如试用化妆品皮肤起反应怎么办,住酒店时发生磕磕碰碰等意外事件怎么办,这些是否都算作工伤,所以求职者要仔细看招聘信息中是否有详细的岗位描述和要求,理性选择新“职业”,不要一味“迷信”商家推出的概念。  

高薪必然会有高要求,除非是一些非常专业、或者是有着丰富经验的人士住过后,能够写出诸如“可行性报告”等内容。这份“美差”不一定适合一般人,因为要做好“品评”工作,一是要思维活跃,感觉细腻,能够做到触类旁通;二是要熟悉家居、旅游方面的知识,以便在点评的时候能够判断出哪些才算好或者不好。

酒店试睡员 - 2010年年度新词语 

此词经国家语言资源监测与研究中心等机构专家审定入选2010年年度新词语,并收录到《中国语言生活状况报告》中。 
提示性释义:一种试住酒店,并将酒店服务与环境信息对外发布供人参考的新兴职业。 
例句:女子担任酒店试睡员月薪上万遭父母反对(2010年12月13日
《中国日报》) 

 

酒店试睡员 - 工作要求 

 

工作内容 
 

试睡员的工作看似简单,但也要花费大量的时间和精力。她们首先要发掘新的酒店,最初她们都是每天一睁眼就是上网找酒店,一找就是十几个小时,而走访的时候也必定花费一定的人力和财力,这些都是需要细致和耐心。酒店试睡员一般不会随便找家酒店就去体验,商务出差和旅游是他们主要的体验导向。 [5]
 

张与墨,北京第一个酒店试睡员 

不仅试睡前需要做大量准备工作,还必须对入住的每一间酒店的种种细节观察得细致入微,用大量的文字、图片和视频来描述自己的住宿体验。[6]

在进入酒店前,关注有没有服务生上前开车门;进入酒店后,关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找。有意思的是,酒店大堂的气味也要记录,因为好的星级酒店都会喷洒香水,不同酒店的味道不一样,高端商务人士非常看重这个。 
酒店试睡员以一般客人的身份入住房间后,就要用手机进行拍摄,洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目,这些信息都要在视频里反映出来,而图文并茂的方式最受大众喜欢。一般来说,上传了视频后,还要写一篇日志,描写更多可能用视频无法呈现的细节,比如
酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等。[5]
入职门槛 

 

年满18周岁,性别不限。酒店试睡员要求具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力,思维要缜密,思考要周全,文字功底扎实,[6]热爱旅游、乐于分享所见所闻,勇于冒险尝试新事物。工作要细致,要从顾客的角度去审视、发现问题,与酒店、客栈经营者沟通,解决问题。要常上网联系酒店、客栈,工作不固定。[7]待遇方面根据行业现有标准执行。[8]

 

酒店试睡员

 

 

酒店试睡员 - 社会观点 

 

业内看法 

尽管有些酒店对“酒店试睡员”这样的不速之客稍感担心,但是对自身服务自信的酒店还是持欢迎
态度。 

 

此外,也有资深酒店经营者认为,酒店试睡员的深入点评及互动,对已形成品牌规模经营的连锁型酒店而言,还将有助于突显出品牌的经营特色,能促进各类型酒店从同质化的简单价格竞争中脱离出来,形成特色差异化服务的发展道路。 

 

此外,也有专家表示,当前针对酒店服务领域也有不少评论性的系统,但在一般的评论系统中,评论机制往往也会产生一些消极的作用:例如虚假的点评可能会产生,来自竞争对手的恶意攻击也可能会出现,这也会给广大用户带来很多误导。然而通过去哪儿网专业的“酒店试睡员”点评模式,酒店试睡员们即会对自己的职业素质负责,也会对自己的雇主负责,因此点评的公正性、客观性将会得到可靠的保证。[10]

 

专家看法 

有专家认为,“酒店品评家”是新职业的雏形,但也有可能只是商家的炒作噱头。如今看只能算作新岗位,还不能称其为新职业,因为还没有得到长
时间的检验,也没有具体的国家相关标准。“酒店品评家”和如今商场刚刚出现的高薪聘请试衣、试化妆品模特类似,这种试住、试穿等新岗位和质量监督员性质差不多,从公众角度出发应该是受欢迎的,因为这个岗位有利于大众消费者。但是,这些新岗位也有很多不成熟的地方,可能给应职者带来麻烦,如试用化妆品皮肤起反应怎么办,住酒店时发生磕磕碰碰等意外事件怎么办,这些是否都算作工伤?所以求职者要仔细看招聘信息中是否有详细的岗位描述和要求,理性选择新“职业”,不要一味“迷信”商家推出的概念。[

 

2019年9月30日 13:32
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