指标体系
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 指标体系

行业检测指标体系

汽车行业神秘顾客检测
一、 检测背景与现状
1、随着人们收入水平的不断提高、汽车工业的迅猛发展,中国大陆的汽车(尤其是私家乘用车)数量正在迅速增加。受需求的拉动,各汽车品牌的4S店数量不断增加;
 2、由于竞争的加剧,4S店汽车销售的利润越来越低。为了提升销量,拿到厂家的年终返点,个别4S店甚至用有条件的低车价吸引顾客;
3、成功销售整车带来的利润,4S店的售后服务(维修、保养、汽车用品销售)可以获得更加丰厚的利润。所以,现在的4S店都很重视在店购车客户的维护和保有。
4、各种各样的违规操作依然存在:夸大售后产品的功效、未按操作流程执行维修保养、客户接待等环节未按服务标准执行、维修时间过长,等等;
二、 检测作用:
 使汽车生产厂商及时了解其品牌4S店的服务、收费、营销等现状;
 保持对4S店改善服务水平的日常压力;
 以此作为4S店绩效考核的一方面依据;
三、 检测指标体系 








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