明访

 

 

 

　　明访主要是指由检测人员到达需要检测的网点后，公开亮明考评员的身份，在检测对象知情的情况下，对店内的硬件设施、产品陈列、设备摆放、工作人员的业务技能能行考核，以及其它需要身份证明才能检查到的业务。

暗访

 

 

 

　　这是目前使用最多，最普遍、最常使用的神秘顾客方式。暗访主要是通过由神秘顾客扮演各类不同的客户实地来到被检测的网点，了解服务人员的行为规范、服务行为规范是否符合公司的规定。这种调查方式因其隐蔽性的特点，能较客观、准确、有效的检测到检测对象的实际表现状况。

明察暗访

 

 

 

　　明暗结合的调查方式是指根据任务的需要先进行暗访检查，待暗访结束后再亮明身份进行检查的调查方式。这种方式可以解决暗访所不能检查到的内容，通过明暗结合可以较全面的检测到想检测的内容，一次性解决较多的问题，以节省人力和时间成本。